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云空调促进家电售后 服务升级

发布时间: 2012-12-6    浏览: 1575

当80和90逐渐成为消费主流的 今天,人们消费观在发生改变,“省心的售后服务 ”在消费体验中变得更 重要。在家电行业,“售后服务”不是作为企业产品质 量保障和控制体系的一种延伸,更是“产品力”和品牌战略重要组成 部分。虽然,“售后服务”的生态圈得到不断的 优化,但“滞后性、收费透明度 、李鬼横行”等问题依然存在。而 云空调的问世,则改变了传统空调的售后服务模式,凭借强大的云服务数据中心,点对点对接,全天候监控,使空调的售后服务更加规范和主动。

李鬼”投机无门

针对“李鬼横行”现象,2012年,中国家电服务协 会在网上搜索几大家电品牌产品的400售后服务电话,在 900多万个结果当中,假 冒维修网点达90%以上。无独有偶, 5月,北京市工商局协 同北京市消协、114查号台等机构清除了 近1500个虚假家电维修站点 。“服务态度差、专业修 养低、天价收费……我们经常接到消费者 种种吐槽,最终我们发现消费者联系的是山寨版的售后。”某家电品牌客服刘小 姐说。

“贴街头小广告、假网 站、假电话……山寨的售后不孔不入 ,不仅损坏厂商的声誉,更侵害了消费者的权益,打乱市场经济秩序,要关闭李鬼投机之门,一方面靠打击,另一方面,在防假冒手段上进行创新,推动售后服务升级。”家电行业相关专家表 示。

该人士指出: “把售后服务电话烙印 在产品上面,是避免在找售后时招来李鬼的有效做法,但碍于美观。目前个别家电制造商从产品设计创新,产品本身可以直接向厂商售后发出维修请求,从而切断李鬼投机的所有可能渠道。”

据了解,在志高今年 推出云空调中,依靠强大的数据中心,每台空调注册时都被分配了一个唯一的地址,空调处在全天候的监控当中,如果在运行过程中出现了问题,云空调把故障信息发送到云服务的数据中心中,保证只有志高官方的售后人员才有 可能收到维修请求,从而第一时间与用户取得联系并解决问题。

让用户变专家

很多消费者反馈,他 们对个别上门服务的维修师傅的专业水平和收费持质疑态度,但是又无可奈何。“吐槽、抱怨、生气, 都不能解决问题,我们要懂得其中门道,就不会花冤枉钱和生闷气”一些消费者表示,但 很少有人在使用家电前先去学会维修。

家电行业人士表示, 主流的家电品牌越来越意识到服务的重要性,他们一方面在健全服务网络,规范售后的服务队伍,另一方面,他们从技术上创新,使产品本身可以把使用中遇到的故障反馈给用户,这种创新是家电业人性智能化发展趋势的一个重 要的方向。

据了解,云空调带有 云诊断功能,用户可以通过该功能对空调进行日常体检,空调运行中出现了问题,可以自动的反馈给消费者,如果是软件问题,用户可以通过专家在线修复解决问题,快捷、准确地解决问题;如果是硬件问题,机器也可以很清楚 明白地把所在部件出现的问题反映到用户消费者智能手机终端,而全天候远程监控的售后服务发现问题后主动联系客户,第一时间为用户排忧解难。

增值的售后服务

80后有经济能力,有较 强的购买欲望,他们是时尚的弄潮儿,他们希望所买到的产品是最新一代的产品,具有明显的“喜新厌旧”的心理特征。以手机 为例,智能手机能够迅速在80后的群体当中得到普 及,除了可以选择性安装各类的学习和娱乐软件外,其中具备刷屏升级功能是一个重要的原因。

志高董事长,云空调 首席设计师郑祖义表示:“产品设计总会受到当 时水平和视野的限制,云空调的在线专家升级功能是对过去空调设计缺陷的一种补充和完善。有了升级功能,可以使云空调永远都处在更新换代的进行时。”

据了解,由于地区气 温、适度差异很大,国际对空调的各项标准和要求在不断的变化提高,而传统空调在程序设计上只能按照某阶段和一般常见的气候进行设计。随着地区变化或者时间推移,过去所设计的空调可能会出现不适用的情况,这样可能会 导致要换掉整部空调,而造成资源浪费。云空调有强大的云端数据库,通过专家在线升级就能解决问题,使空调解决了更新换代的问题,适合现代人的低碳生活。

 
 
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